تم إغلاق حساب اللاعب الروسي بسبب العقوبات المفروضة عليه. سيتم حل هذه المشكلة بنجاح، وسيتم صرف أموال اللاعب. لدى اللاعب الفنلندي عملية سحب معلقة تجاوزت وقت المعالجة المعتاد.
يواجه المقامر صعوبة في الحصول على الدفعة المتأخرة.
يطالب اللاعب بإغلاق حسابه نهائيًا واسترداد خسائره الأخيرة في المقامرة. يواجه اللاعب الإسباني تأخيرًا في سحب أمواله بعد انتظار دام 20 يومًا، ولم يتلقَّ سوى الأموال وإيصالًا من الكازينو. يؤكد اللاعبون عدم الحاجة إلى التحقق من الحساب أو التحقق من هوية العميل (KYC). سنعالج هذا الطلب أيضًا عبر نموذج الترخيص التالي وموافقتنا على قيود السن.
- وتعتبر الأعراض التالية غير محلولة ويتم انتظار قرار الهيئة التنظيمية.
- كما ألغى الكازينو أيضًا التحويل البنكي الجاري.
- قام لاعب من إيطاليا بإيداع 10 يورو وفاز بـ 200 يورو، لكنه لم يرى نفسه قبل اليوم الثالث.
- ومن هناك، يتم استخدام تقنية SSL القياسية في الصناعة لتشفير معلوماتك الشخصية ومعلومات الدفع.
الإيداعات والسحوبات
ناقشنا هذه المشكلة مع الكازينو لأننا سهّلنا التواصل بين اللاعب والكازينو، مما أدى إلى صرف أرباحه بنجاح. طلب اللاعب الإيطالي سحب 500 يورو. ادّعى الكازينو أن السحب كان من الطاولة، لكن المبلغ لم يُضاف إلى حساب اللاعب. أكد البنك أن المُرسِل ألغى المعاملة اللاحقة.
يحتفظ كازينو كاسينيا بالعناوين ذات الصلة على موقعه الإلكتروني. لذا، تُعدّ المقامرة المسؤولة أولوية قصوى في هذا الكازينو التابع لنا. يُعدّ كازينو كاسينيا وجهةً مثاليةً لعشاق ماكينات القمار.
تُقدّم ماكينات القمار متعةً لا تُضاهى، وتحظى الألعاب الكلاسيكية بشعبيةٍ كبيرةٍ هنا. يُمكن للراغبين تجربة ألعاب Day-Night Border 2 وTemple Quest وThe Wish Master، وتجربة الإصدارات الجديدة بسهولة. يُبهر كازينو كاسينيا جمهوره بتشكيلته الواسعة من الألعاب المتنوعة، المُصنّفة ضمن فئاتٍ مُختلفة، مثل الكازينو المباشر، وماكينات القمار، والبلاك جاك، والروليت.
في نوفمبر، قُدِّمت ثلاثة طلبات سحب، لكنها ظلت غير مُفعَّلة. ورغم امتلاكه حسابًا مصرفيًا مُوثَّقًا وممارسة اللعب بشكل مُستمر لمدة عامين، استمرَّت طلبات الدعم من الكازينو في تلقِّيه، ولكن لم يتم التوصل إلى حلٍّ نهائي. وبعد إجراء تحقيقات مُعمَّقة، تأكَّد أنَّ اللاعب قد استلم 1500 يورو من إجمالي سحوباته البالغة 8000 يورو بحلول 11 نوفمبر، ولا تزال هناك طلبات أخرى قيد الانتظار.
يمكنك الاطلاع على التفاصيل الدقيقة لأنواع الرهانات غير المسموح بها في شروط وأحكام المكافأة. إذا كانت كاسينيا جادةً، يمكنك أيضًا المشاركة بفعالية في شروط وأحكام المكافأة. تنص هذه الشروط على ضرورة استخدام المبلغ المودع أولًا في أي رهانات رياضية لاسترداد المكافأة. للأسف، لا تُضاف المكافأة تلقائيًا إلى حسابك المصرفي؛ بل ستحتاج إلى طلب رسوم وساطة من خدمة العملاء.
مع ذلك، يُمكن للمقامر مغادرة هذا الموضوع، وقد استلم بالفعل مبلغ الـ 800 يورو المُتنازع عليه. انتظر لاعب من البرتغال 10 أيام لتلقي الدفعة، وأُبلغ بالسحب دون تاريخ الدفع المُحدد. بعد التأكد من عدم استلامه أي مكافآت، والتحقق من عملية السحب المنطقية الوحيدة، تم التحقيق في المشكلة. حُلّت المشكلة بعد تلقينا تأكيدًا عبر المنتدى. استفسر المقامر من النمسا عن سمعة الكازينو، وما إذا كان بعض اللاعبين قد حجبوا عمليات السحب. أفاد بوجود عمليات سحب معلقة لمدة أسبوعين، وهو غير قادر على الوصول إلى غرفة الألعاب عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة.
تمت مصادرة مكاسب اللاعب.
كان مقامرًا نشطًا لمدة عشر سنوات، وأكمل بنجاح عملية التحقق من هوية العميل (KYC). بعد تلقيه بريدًا إلكترونيًا ترويجيًا، رفض الكازينو في البداية دفع رسوم الوساطة المعلنة لتذكرة اليانصيب التي ربحها. نتفهم أن هذه المكافآت تخضع لتقدير الكازينو، ولا يمكن رفضها إلا بناءً على موافقته.
تم حل المشكلة بعد 20 يوم عمل، عندما تحقق الكازينو من حسابه وعالج الدفعة اللاحقة. واجه لاعب من البرتغال مقاومة في سحب أمواله من الكازينو. تأخر الدفع لأكثر من أسبوعين، وقُدّم اعتذار مجددًا. ورغم التواصل مع أويلرشي عبر البريد الإلكتروني والدردشة، لم يتلقَّ أي رد. تم حل المشكلة بعد تدخل فريق الشكاوى، مما أدى إلى تحويل أرباح اللاعب بنجاح. شكر اللاعب فريق الدعم على مساعدته.
اضطر اللاعب اليوناني إلى سداد عملية السحب فورًا بإغلاق حسابه. أرسل المعلومات المطلوبة ثلاث مرات مسبقًا، ولم يتلقَّ أي رد حتى الآن. في 20 أبريل 2024، تلقى الكازينو طلب سحب معلقًا بقيمة 100 يورو. ومع ذلك، ورغم إثبات تحقق الكازينو، غالبًا ما تأخر صرف المبلغ اللاحق دون رد.
طلب اللاعب الألماني صرف مبلغ، ولم يُعالج بعد. أكد اللاعب لاحقًا أن طلبه سيُعالج بنجاح، لذا نعتبر هذه العلامة تحذيرًا. طلب اللاعب اليوناني صرف مبلغ خلال بضعة أيام، ولكن لم يُعالج. طلب اللاعب من مكلنبورغ-فوربومرن سحبًا قبل أقل من أسبوعين من تقديم الطلب. ينتظر اللاعب الإيطالي السحب منذ أقل من أسبوعين.
أكد فريق الشكاوى أن هذه المشكلة ستُحل، وشكر اللاعب على تعاونه. أودع اللاعب الفنلندي 20 يورو، وفاز، وحاول سحب 172.79 يورو. على الرغم من نجاح عملية التحقق من الحساب وتقديم طلبات سحب متعددة، لم تتم الموافقة على عملية الدفع لأكثر من ثلاثة أسابيع. أُبلغ اللاعب مرارًا وتكرارًا عبر الدردشة بأن عملية الدفع ستُعالج "في أي وقت". أكد الكازينو أنه يجري التحقق من بيانات اللاعب المصرفية، وسيتم معالجة طلب السحب التالي. وقد أكد اللاعب منذ ذلك الحين استلام الأموال، مما دفعنا إلى تصنيف هذه الشكوى على أنها آمنة.
تُظهر العينة أيضًا مجموعة كبيرة من الخيارات في الرهان المباشر
كان اللاعب اليوناني قد طلب ثلاث عمليات سحب قبل ١٢ يومًا، ولكن لم تتم معالجة هذه المدفوعات بعد. تدخل فريق الشكاوى لدينا وتواصل مع الكازينو، الذي أكد معالجة هذه العمليات. أما اللاعب البافاري، فقد تواصل معنا قبل أقل من أسبوعين بطلب سحب.
أكد اللاعب عدم وجود أي اقتحام، ثم طلب إغلاق الحساب. حُلّت هذه المشكلة بعد تأكيد اللاعب استلام جميع المدفوعات. قدّم لاعب من اليونان ثلاثة طلبات سحب إلى Spinanga، والتي قدّمت طلبها الأول قبل 15 يومًا. على الرغم من إرسال 20 رسالة بريد إلكتروني وإجراء 10 محادثات دردشة مباشرة، تم التحقق من جميع الطلبات، وقدم الكازينو ضمانات إضافية. أُبلغ فريق الشكاوى بقرارنا، وسيتم حل الدفعة النهائية خلال 19 جلسة استماع.
